個人でも企業に匹敵するようなパワーを発揮!

2014-06-27 01:20:15

カテゴリー:仕組み化・自動化

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「やっぱり、ステップメールは神のツールだ!」

と、改めて痛感してしまった出来事がありました。

 

上海の古くからの顧客である

大手広告系の会社から

新規案件の見積依頼を頂きました。

 

(補足説明:私は上海でITコンサルティング会社を起業し10年になります。
この会社では、コンサルの他、ソフトウェア開発や顧客管理サービスの
運営事務局業務も請け負っています。)

 

この顧客が元請け会社であり

そのエンドユーザである

日系の大手メーカー(個人向け高額製品)からの

見積依頼案件です。

 

顧客管理システムを開発して欲しい

という依頼でした。

 

そこで、早速

詳しいニーズをヒアリングしに行きました。

 

やはり予想通り、エンドユーザさんの目的は

製品を購入してくれたお客さんの囲い込みでした。

 

囲い込みというと、言葉が悪いですが

要するに、固定のファン作りです。

 

ファンになってもらって

リピート購入してもらおうというのが狙いです。

 

 

一度、製品を購入してくれたお客さんに

会員特典を付けて、

プレミアム会員(無料)になってもらい、

 

会員のIDカードを発行する上で

メールアドレスなどの個人情報を入手。

 

その後、イベント情報などを提供し

リピーターになってもらおう

というのが大きな狙いです。

 

ただ、顧客の担当者の方は

メールでイベント情報を配信するくらいの

アイデアしか持っていませんでした。

 

担当者の方の話を聞きながら

 

せっかくメールアドレスを入手できるのであれば

”イベント情報だけ配信”では、あまりにもったいなさ過ぎる

 

と思いました。

 

もし、ここに

ネットビジネスのノウハウを組み込んだら・・・

 

すごいことが起きそうだな

とワクワクしてくるほど

次から次へと閃いてしまったわけです。

 

例えば

購入製品ごとにステップメールを組み

 

購入日を起点にして、○○日後に

「○○製品の使い心地はいかがですか?」など

自動で何らかの定型情報を送ったり

 

誕生日には、お祝いメッセージやプレゼントとして

製品を撮影した、ちょっとお洒落な壁紙など

のデジタルコンテンツを贈ったり

 

動画コンテンツを有効活用し

 

会社自体のイメージ作り

購入製品の賢い使い方、

 

大事に使ってもらうためのメンテナンス方法

ライフスタイルの提案

 

関連製品の紹介とすばらしさ

などなど

 

ステップメールで組んで自動的に送るのです。

 

また、興味を持った製品があれば

その製品のステップメールのラインに

読者さんを分岐させることもできます。

 

もちろん、定期的な顧客満足度調査を

ウェブアンケートで行ったりもできますね。

 

営業マンはポイントの部分で

人間系のフォローアップをする程度でも

 

お客さんは

「○○って、サービス良いな」と

感じてくれるでしょう。

 

 

って考えると、

別に既存顧客の囲い込みだけではなく

新規顧客開拓にも応用できますね。

 

といった具合に

アイデアが止まらないくらい

どんどん広がってしまいました。

 

営業マンは新規会員登録のフォローをするのみで

あとは多くのステップメール達が

自動的に休みなく働いてくれるわけです。

 

TVコマーシャルや広告より圧倒的に安価で

効果的なPR、サービス向上に繋がります。

 

もちろん配信するコンテンツの

クオリティー次第ではありますが

少なくとも何もしていない現在よりは

確実にファンが増えるのは確かでしょう。

 

しかもステップメールを使うので

全て自動化されるため、作業工数はゼロです。

 

したがって、スタッフを新たに採用する必要もありません。

 

 

やっぱり、こうして考えれば考えるほど

初めてステップメールの仕組みを発明し

この世に出現させた人は神のようです。

 

だから、ステップメールは神のツールだと

感じずにはいられません。

 

こういった仕組み作りは個人でもできます。

 

今日は、

ステップメールを極めれば

個人でも大企業に匹敵するようなパワーを発揮できる

と改めて思ってしまった1日でした。

 

 

 

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